1. Izdelki po naročilu
Nalepke za registrske oznake plovil so personalizirani izdelki, izdelani po natančnih navodilih kupca. Kupec izbere registrsko oznako, velikost, barvo, tip plovila in material.
Pri pravilno izdelanem personaliziranem izdelku potrošnik praviloma nima pravice do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga, ker izdelka ni mogoče ponovno prodati drugemu kupcu.
2. Kdaj je reklamacija upravičena
- nalepka je izdelana z drugačno oznako, kot je bila potrjena v naročilu,
- izdelana je napačna barva ali napačna izbrana velikost,
- izdelek je poškodovan ob prejemu,
- izdelek ima očitno proizvodno napako,
- dobavljeni izdelek ni skladen s potrjenim naročilom.
3. Kdaj reklamacija praviloma ni upravičena
- kupec je vnesel napačno registrsko oznako in je bila nalepka izdelana po tem vnosu,
- nalepka je bila poškodovana zaradi nepravilne namestitve, neustrezne priprave podlage ali mehanske poškodbe,
- nalepka je bila uporabljena na neprimerni, umazani, mastni, mokri ali poškodovani površini,
- kupec reklamira razliko med informativnim predogledom in dejansko izdelano nalepko, če je nalepka izdelana po potrjenih podatkih.
4. Postopek reklamacije
Reklamacijo pošljite na info@nalepkezaplovila.si. V sporočilu navedite številko naročila, ime in priimek, opis težave, fotografije izdelka in embalaže ter fotografijo površine oziroma namestitve, če se težava nanaša na oprijem ali nanos.
5. Reševanje reklamacije
Po prejemu reklamacije bomo preverili naročilo in dokaze ter kupcu odgovorili v najkrajšem možnem času. V primeru upravičene reklamacije lahko ponudimo ponovno izdelavo, zamenjavo, popravek, sorazmerno znižanje kupnine ali vračilo kupnine.
6. Poškodovana pošiljka
Če je pošiljka ob prejemu vidno poškodovana, priporočamo, da poškodbo fotografirate še pred odpiranjem in jo čim prej sporočite na naš e-mail.
7. Nasvet za montažo
Podlaga mora biti pred nanosom čista, suha, razmaščena in primerne temperature. Pri gumenjakih in bolj gibljivih površinah priporočamo posebej izbran material za takšno uporabo. Nepravilna priprava podlage lahko vpliva na oprijem nalepke.